«полюс»: электроника близко к дому

Сеть «Полюс» (магазин Полюс) работает с 2011 года, объединяя 46 торговых точек в девяти регионах России. Каталог насчитывает свыше 15 000 позиций: крупная и малая бытовая техника, смартфоны, ноутбуки, комплектующие, консоли, носимая электроника, акустика, оборудование умного дома, расходные материалы.

Широкий ассортимент

Технику поставляют более 120 брендов, среди которых Samsung, LG, Asus, Dyson, Sony, Xiaomi. Линейка smart-телевизоров охватывает диагонали от 24 до 85 дюймов. Холодильники представлены классами энергоэффективности A и A+. Геймерам предлагаются консоли PlayStation 5, Xbox Series S и ручные устройства Steam Deck. Для DIY-сборок доступно около 300 моделей процессоров, свыше 500 вариантов видеокарт разных ценовых уровней. Отдельная витрина отведена технике «для студента»: лёгкие ноутбуки весом до 1,4 кг и монохромные лазерные принтеры со средней стоимостью отпечатка 0,6 руб.

Категория «Умный дом» охватывает лампы с поддержкой Zigbee, розетки с Wi-Fi, датчики протечки, охранные камеры. Для товаров присутствуют демо-стенды: покупатель тестирует сценарии «уход из дома» или «киносеанс» с одной кнопки на пульте.

Ценовая политика

Прайс формируется через ежедневный мониторинг федеральных сетей и маркетплейсов. Если на другой площадке цена ниже, «Полюс» снижает стоимость в течение часа. Отсюда низкий объём динамических переплат: наценка по сравнению с средним рынком держится в пределах 2–3 %. Промо-механика «Честная скидка» отменяет повышенные стартовые ценники: товар участвует в акции минимум 45 дней, после чего возвращается к обычному прайсу без искусственного роста.

Сервис Clickk&Go экономит до 15 %: при заказе через сайт выдача в магазине бесплатна, а скидка уже учтена в корзине. Для крупногабаритных товаров действует доставка «вечер после работы» с двумя интервалами — 18:00-21:00 и 19:00-23:00. Курьер поднимает технику до девятого этажа без доплат и забирает упаковку на утилизацию.

Лояльность и отзывы

Программа Club Polar включает три уровня: Standard, Silver, Gold. Начисление 1,5 %, 3 % и 5 % соответственно. Переход на новый уровень открывается при суммарных тратах 25 000 и 80 000 рублей за год. Бонусы списываются до 50 % чека. На день рождения участник получает дополнительные 700 баллов. С июня 2023 года заработал апгрейд Trade-in Plus: старую технику принимают по оценке, равной среднему прайсу «Яндекс Объявлений» минус 10 %. Сумма сразу конвертируется в скидку на новый товар.

Розничные точки оснащены постаматами для самовывоза, что снижает очередь у касс. Согласно внутреннему исследованию NPS за четвёртый квартал 2023 года, показатель лояльности равен 71 балл, тогда как средний по рынку бытовой электроники — 58. Комментарии на площадках «Отзовик» и iRecommend подчеркивают быстрый обмен брака без экспертизы, чистые тест-зоны, ровные ценники без «магических» надбавок. Критика касается горячей линии: время ответа достигает двух минут в вечерние часы.

Для усиления доверия сеть ввела публичный SLA: при задержке доставки более двух часов клиент получает промокод 500 рублей, действующий 30 дней. В январе 2024 года таких случаев зарегистрировано 14 из 6 872 заказов.

План развития на год включает открытие 12 магазинов формата 600 м2 в городах с населениемселением от 300 тысяч человек, расширение ассортимента умной климатической техники и пилот smartkiosk 24/7 в Нижнем Новгороде. Команда держит курс на технологичность, прозрачное ценообразование и экологичный сервис без одноразового пластика.

Сеть «Полюс» объединяет более сотни торговых точек по всей стране. Форматы варьируются от супермаркетов площадью свыше двух тысяч квадратных метров до компактных салонов в спальных районах. Каждому магазину присущ единый стандарт выкладки, цифровые ценники, тестовые стенды и консультанты-эксперты по ключевым категориям.

Категории ассортимента

Смартфоны представлены линейками Apple, Samsung, Xiaomi, Honor, Real me, Techno. Покупатель выбирает объём памяти, цвет и комплектацию на рабочем образце, а запечатанная коробка передаётся со склада при кассе. Ноутбуки, моноблоки и периферия Dell, HP, Asus, Acer, MSI располагаются в отдельной зоне с удобными столами-подставками, подключением к сети и доступом в интернет.

Телевизоры и системы домашнего кинотеатра занимают центральный павильон с затемнённым потолком. Экран диагональю до 98 дюймов демонстрирует потоковое видео 4K HDR. Саундбары и акустика выводят Dolby Atmos, а игровая зона с консолями PlayStation и Xbox показывает актуальные тайтлы без задержки.

Крупная бытовая техника расположена по периметру. Холодильники, стиральные машины, сушильные комплексы Bosch, LG, Haier, Whirlpool подключены к электросети и водяным магистралям для демонстрации реального цикла работы и энергоэффективности класса А. Варочные поверхности, духовые шкафы и посудомойки размещены по принципу готовых кухонных решений.

Малая техника захватывает тематические острова: кофемашины Jura, De’Longhi, Nespresso, блендеры, миксеры и кухонные комбайны Kenwood, KitchenAid, пылесосы Dyson, Philips, Tefal. Каждый стенд снабжён расходниками для тестирования.

Климатический сектор включает сплит-системы, очистители воздуха, увлажнители, тепловые вентиляторы. Специалисты рассчитывают тепловую нагрузку и подбирают мощность агрегата с учётом площади помещения.

Смарт-дом представлен лампами, датчиками, камерами видеонаблюдения и дверными звонками с поддержкой Wi-Fi и Zigbee. Демонстрационные панели показывают сценарии автоматизации под управлением мобильного приложения «Полюс Smart».

Сервис и гарантии

Комплекс услуг охватывает бесплатную доставку в радиусе пятидесяти километров, подъём на этаж, установку и удаление упаковки. Для встраиваемой техники действует сервис «Под ключ» с подключением к электросети, водопроводу и канализации. «Полюс» обеспечивает собственную авторизацию по гарантии: дефект устраняется в стационарном центре либо специалист выезжает домой. Расширенная гарантия до пяти лет оформляется при покупке с фиксированной стоимостью без франшизы.

Ценообразование прозрачно: электронные ценники обновляются из ERP-системы каждые десять минут. Если конкурент снижает цену, корректировка отражается мгновенно. Онлайн-площадка и офлайн-торговля работают в единой экосистеме. Клиент оформляет заказ на сайте, выбирает «самовывоз через 15 минут» и получает товар из ближайшего магазина в уже оплаченном виде.

Промо акции и лояльность

Карта «Полюс.Бонус» начисляет до пяти процентов стоимости покупки баллами, которые эквивалентны рублям при оплате последующих заказов. Персональные предложения формируются на основе истории покупок с использованием аналитической платформы Big Data. Еженедельные тематические распродажи охватывают отдельные категории: «День смартфонов», «Кухонная среда», «Воскресенье геймеров».

Рассрочка оформляется без переплаты на срок до 24 месяцев при сумме свыше 10 000 ₽. Trade-in смартфонов и ноутбуков снижает стоимость нового устройства до 40 %. Корпоративный отдел сопровождает тендеры, поставляет оборудование HoReCa и ОТ-инфраструктуру для малого и среднего бизнеса.

Программа «Экозабота» принимает на утилизацию старую технику. При сдаче старого телевизора, холодильника или смартфона начисляется дополнительная скидка на новое устройство. Пластиковая тара и батарейки собираются в специальных контейнерах у входа.

Сеть «Полюс» продолжает расширяться в регионы, внедряет омниканальную аналитику и углубляет сервис. Богатый ассортимент, технологичная инфраструктура, гибкая ценовая политика и внимание к экологии формируют устойчивую репутацию бренда у частных и корпоративных клиентов.